Prosteala numita magazine online romanesti
17 November 2009
10 comentarii
Caut de ieri sa achizitionez un videoproiector pentru birou. Dupa o analiza atenta, m-am oprit asupra a doua modele Epson, urmand sa aleg unul dintre ele. La o cautare pe Google, comparatii pe site-urile de profil si asa mai departe, i-am sunat pe cei de la itpromo.ro. Am primit la telefon sfaturile cu pricina, am ales proiectorul si am fost sfatuit atent cum sa fac comanda ferma. In 5 minute le-am expediat datele pentru factura, comanda si asa mai departe. Asteptam, conform celor spuse la telefon, sa primesc videoproiectorul in 2 zile.
Spre seara primesc mailul de multumire pentru comanda si alegerea facuta si sunt sfatuit sa aleg unul din doua modele… Acer, la un pret, bineinteles mai mare decat Epson. Dupa ce i-am explicat nenicului ca nu am nici o treaba cu Acer si ca eu caut Epson si nimic altceva, am primit… nimic. Liniste totala.
Am navigat in continuare si am gasit un alt chilipir, conform celor de la price.ro. Magazinul online omnistore.ro imi oferea proiectorul la un pret cu cateva sute de ron mai mic. Pe price.ro pretul aparea ca actualizat cu vreo 30 de minute in urma. Ma simt norocos ca au stoc proaspat si ii sun pe loc. Aflu ca nu au nici urma de Epson in stoc si nu stiu cand o sa aduca. II intreb ce e cu stocul actualizat cu 30 de minute in urma si nu primesc nici un raspuns.
Asa ca ma mut la artileria mai grea: cel.ro. Imi raspunde o domnisoara surda, care m-a intrebat de 3 ori cum ma cheama, de 4 ori ce model de videoproiector caut si la ultima intrebare mi-a raspuns cu un raspuns complet: Va ascult! (dupa ce o intrebasem deja ceva). Mi-a promis ca ma suna sa imi confirme stocul. Pina la momentul scrierii articolului, telefonul nu mi-a sunat. Probabil ca domnisoara are probleme si cu memoria, nu doar cu auzul.
Trec la evomag.ro. Intru cu ei pe chat si primesc acelasi raspuns: nu au o data estimativa pentru livrearea produsului. Nu mi se cere nici telefon, nici mail, nici urari de sanatate. E clar ca un client hotarat nu este ceea ce cauta. Produsul insa este afisat pe site, cu caracteristici si formular de comanda.
Am sunat la avmag.ro, magazin specializat in echipamente audio-video. Am sunat si iar am sunat, dar la capatul celalalt… liniste totala.
Marketonline.ro are 2 videoproiectoare Epson in stoc, unul cat caruta la 2.000 ron si unul de 4.000 ron dar nici pe departe ceea ce caut eu. Bineinteles, stocurile sunt la… furnizor. Emag.ro vor pe un videoproiector de generatie veche o caruta de bani, cu cateva sute de ron mai mult decat versiunea mai noua cu 2 generratii. Si la ei, din 28 proiectoare disponibile pe site, doar 1 este pe stoc, bineinteles ca aceeasi caruta de la marketonline. La 2.000 ron.
In aceste conditii, nu-mi ramane decat sa le multumesc pentru businessul generos si sa-i mai caut in anul 2020. II inteleg ca nu au bani sa tina produsele pe stoc, inteleg ca uneori trebuie sa importi produsul din Germania sau de la nu stiu ce depozit. Insa, cu toate acestea, o livrare nu ar trebui sa dureze mai mult de 3-4 zile. Si ar trebui facuta cu profesionalism. In State am comandat un laptop Dell, configurat la sange. A durat cateva zile sa-l construiasca si sa-l livreze. In tot acest timp am putut sa vad pe site-ul lor stadiul comenzii (importul componentelor, asamblarea, instalarea software-ului, testarea, impachetarea, livrarea). Da, am putut sa si renunt la comanda fara sa pierd 1$. Si fara suparari. Si sa comand altceva.
Si in vremuri prospere economic, business-uri romanesti de genul celor descrise mai sus, sunt sortite esecului. In criza, ce sa mai zic. Dincolo de falimentul vizibil inca de la prima comanda, e vorba de respect pentru client si business si nu in ultimul rand, respectul fata de ei insisi. Sa investesti bani in reclame Google, in bannere si optimizari, dar sa nu te preocupe cel mai important aspect - vanzarea, motivul pentru care ai pornit afacerea, este dincolo de puterea mea de a intelege.
Update: In timp ce citeam comentariile postului, am vazut reclama din dreapta, traiasca Adwords, care imi sugera sa cumpar videoproiector Epson. Am intrat pe officemax.ro, un site de toata groaza, fara filtrare si aranjare a produselor, dar la telefon a raspuns cineva care chiar avea proiectoare in stoc. Am comandat asta: http://www.officemax.ro/Epson-12209-Epson_EB_85_Videoproiector_din_gama_business_portabil.html care chiar daca nu este exact ce cautam, e un proiector puternic si la un pret OK (W8-ul cautat avea HDMI si era de doar 2 kg, EB-85 are insa alte avantaje). O sa scriu maine dupa ce soseste produsul daca totul a fost OK pina la capat.
Update 2: Mi-a sosit proiectorul de la Office Max. Foarte ok, imagine superba, multe optiuni. Livrarea a fost rapida si fara incidente. Azi dimineata mi-a sosit si un sms de la Cel.ro: “Produsul solicitat de dvs nu este disponibil si nu exista un termen de livrare.” De ce este inca pe site, unde poate fi comandat, nu stiu. Si itpromo.ro mi-au trimis azi un email cu 2 proiectoare din stoc. Din pacate, mult prea tarziu.
Beni, daca vorbeai cu mine inainte. iti ziceam cum sta treaba cu “on-line store”. Deci, majoritatea,baga promotii, reduceri, etc, doar sa te aduca pe site si apoi POATE te vrajesc ei cumva, sa cumperi alt produs, pentru ca promotia e doar una fictiva. Mai Beni mai crezi in povesti la varsta ta :D ?
Esti tu rautacios si dezinformat! De fapt magazinele online sunt perfecte si numai clientii si presa sunt cu adevarat rai si imposibil de multumit cu serviciile “100%” oferite de ecommerce…
Asa e Dan! Am patit o data in Carrefour, luasem din galantar un pui care mirosea a hoit. Am chemat seful de magazin si i-am facut un scandal mosntru dar el una stia si buna: noi avem serviciile cele mai bune. Mi-a sugerat ca eu am plimbat puiul prea multe printre rafturi pina s-a stricat :O
@Dan, nu vorbesc din vise ci din experienta
Buna seara. Va rog sa imi comunicati despre ce produs este vorba. Noi avem sincronizare de stocuri in timp real la 80% din produsele aflate in site. Ma intereseaza sa observ informatia de stoc afisata (In stoc magazin / In stoc furnizor / Intreaba stoc(mess sau mail) / Indisponibil). Daca informatia era cu INTREABA STOC (mess sau mail) inseamna ca ati primit informatia corecta. Produsul probabil s-a dovedit indisponibil. Acesta informatie apare in cazul furnizorilor cu care nu se poate face sincronizare deci si noi la randul nostru intrebam. Ganditi-va ca nici noi nu dorim sa documentam un produs numai de dragul artei, este o munca destul de costisitoate si minutioasa! Multumesc.
@Patrascu Mihai Da, produsul avea informatia intreaba stoc. Am intrebat stocul si mi s-a spus ca nu exista o data estimativa in cat timp poate fia dus produsul. Sunt convins ca nu s-au facut verificari la furnizor, raspunsul l-am primit instant. Ce m-a socat, si asta am scris, a fost usurinta cu care am fost lasat sa plec si am fost lasat cu sentimentul ca magazinul dvs nu poate face rost de un produs afisat pe site. Un raspuns corect era de genul: produsul poate fi adus in x zile, doriti sa asteptati si sa faceti comanda? Un raspuns de genul nu avem o data estimata, este egal cu: este imposibil sa livram produsul. Caz in care, acel produs nu isi are locul pe site.
http://www.evomag.ro/VIDEO-Video-Proiectoare/Epson-Videoproiector-Epson-EB-W8-43553.html
Eu mi-am cumparat videpoproiectorul (e drept acum vreo 4 ani)de pe emag.
A fost totul ok.
Transportul cam scumpicel dar am stiut dinainte.
eu am cumparat de la evomag.ro prima data un proiector si a doua oara un reportofon.
au un id de yahoo mess pe site. Am vb cu ei si seara am mers si am luat proiectorul.
Cu reportofonul la fel. am discutat pe mess iar sa sf imi spun ca nu il aduc decat in 2 zile. mie imi trebuia a doua zi.
le-am zis ca anlez comanda.
in 5 min: BUZZ pe y mess:
- il puteti ridica deseara.
insa tu ai dreptate. afacerile romanesti online sau offline sunt japca [http://www.mcgogoo.ro/teparii-de-la-caro-grup.html]. eu m-am ars cu cativa…
majoritatea firmelor, nu toate nu au nici o treaba cu clientul. ii intereseaza sa iti incaseze banii.
Eu am avut pana acum parte numai de experiente placute cu magazinele online romanesti. Daca lucrurile stau intr-adevar asa cum zici tu atunci presupun ca am avut noroc pana acum. Un singur lucru am observat totusi: faptul ca unele magazine online nu raspund la telefonul de contact aflat pe site.
Teapa mare la Altex, cel mai prost magazin posibil care trebuie sa dispara dua piata noastra, asa cum au disparut si altele cu politica firmei de rahat.
Am cumparat un Moulinex masina de facut paine….cea de la reclama lor TV Sanbata , iar seara am pus sa se faca prima paine. Dupa ce am privit masina can o ora sa stins si nu a mai revenit. Murise total cu coca in tava. Si de aici incepe tzeapa cea mare de la Altex. Ma duc cu masina inapoi in Mall la tigania asta de magazin Altex si le pun masina pe bacul de probe si cu bonul in mai putin de 24 de ore de la achizitie. Omul de la garantie sa crispat si zice: “un moment” si pleaca cu telefonul la ureche afara din magazin si st cam 7-8 minute de vorba cu cineva si se tot uita spre noi depa care revine si zice “nu la noi, nu se poate , noi nu primim nimic inapoi fara sa primiti negatie de la service….nici nu stia cum sa explice un b….u de 100Kg. care nu era in stare sa explice nimic….spune ca el nu este licentiat sa vada ca masina este stricata sa nu mai merge dar in acelasi timp o bagase in priza iar masina era moarta. Dar era expert sa-mi spuna ca masina era buna inainte sa o cumpar….cand am vazut cat de limitat mintal este am cerut sa vorbesc cu managerul si el (prostul complexat) se pune in fata mea si-mi arata ecusonul spunand ” pai eu sunt managerul pe acel departament. Am cerut sa vorbesc cu superiorul lui ca el se pare ca nu prea are multe clase si vine unul angajat pe pile cred , fara cravata, cu o camasa sifonata si o haina pe el de ziceai ca doarme prin magazin de cel putin o sapatamana si cu haine de second hand care si asta il ia pe”NU” in gura si-l tine si mai bine. Asta nu stiu cum a ajuns manager de magazin ca nu stia sa vorbeasca cu clientul nici macar ca o casiera. Cred ca managerii la Altex sunt tot aia care descarca marfa. Si in final nu sa putut comunica cu acel manager analfabet , nici cu cel de la departamentul electrocasnice ( cred ca erau rude ca amandoi avea acelasi coeficient de inteligenta). Managerul de magazin mai si spune ca argument” domneee daca cumparai un Philips sau o marca de genul asta se mai schimba dar aici este de vina Moulinex ca nu mi le schimba ca cica ei fac produse care nu se defecteaza niciodata” auzi babalaul ce a putut sa debiteze din gura lui de manager, cu toate ca eu il intrebam tot timpul daca stie si realizeaza ce spune atargandui atentia ca este direct responsabil pe ce spune la care el repeta” ce ma ameninti???” Asa vca fugiti de Altex ca ei nu au raspundere deloc, va iau banii si nu mai primesc produsul nici dupa 5 minute, sunt pusi pe tepe sa tzepe. Sper ca aceasta criza sa-i scoata de pe piata inpreuna cu Media Galaxy ca sunt aceeasi . Jur ca nu mai cumpar o baterie de la ei iar noi clientii ar trebui sa boicotam acesti bisnitare care ia de la altii si-ti vand tie cu adaos fara sa raspunda nici macar primele 24 sau 48 de ore pentru acel produs nu mai zic 30 de zile cum au altii dupa care revine datoria importatorului. Feriti-va de Altex cat puteti tepari cu acte care trebuie ajutati sa dispara. aa…era sa uit produsul era masina de facut paine si baghete OW 5003 de la Moulinex si cica nu se strica niciodata (decat in primele ore)
Comenteaza articolul!
Notificare prin email
Aboneaza-te la RSS
Meniu
Articole noi
Linkuri
Publicitate
Taguri frecvente
apple auto Bucuresti Citroen concert confort cultura dezamagit donatie donez drivetest drive test Dumnezeu dvd economie Fiat film Firefox funny Gmail Google haios Idei internet iphone Iphone 3g Lancia masini Microsoft mizerie Mizil muzica pc Radio realitatea.net reclama recomandare recomandari romania teapa Test drive testdrive TV viata videoCele mai comentate